Какие цели ставят перед SMM-продвижением: от охвата до лояльности

Когда бизнес говорит: «Нам нужно продвинуться в соцсетях», — чаще всего за этим стоит вполне конкретная эмоция: тревога. Тревога, что конкуренты уже там, а мы — нет. Что бренд никто не обсуждает. Или что контент есть, но он не работает.
А значит, самое время задать правильный вопрос — не «как продвинуться», а зачем.

Потому что в SMM нет универсальной цели «просто быть в соцсетях». Есть конкретные задачи — от повышения узнаваемости до продаж и формирования лояльности. Давайте разберём, какие цели ставят перед SMM-продвижением и как определить, какая именно ваша.

Это самая частая цель, особенно на старте. Узнаваемость нужна, когда бренд только выходит на рынок, обновляет позиционирование или запускает новый продукт.

SMM позволяет добиться узнаваемости не за счёт прямой рекламы, а через системную коммуникацию: публикации, сторис, коллаборации, упоминания, UGC.

Пример: для премиального бренда текстиля Luxberry мы выстраивали коммуникацию через визуальные образы уюта и статуса. В итоге не просто выросли охваты, но и увеличилось количество органических запросов бренда в поиске.

💡 Совет: ставьте метрику — рост охвата, количество упоминаний, переходов из рекомендаций. Не ждите продаж сразу: узнаваемость — фундамент, не финал.

Когда аудитория уже есть, важно превратить её из пассивной в активную. Это момент, где начинается настоящая работа SMM.

Цель: повысить вовлечённость и частоту взаимодействия с контентом. Комментарии, сохранения, ответы на сторис, реакции — все эти микрокасания формируют доверие и подогревают интерес к бренду.

Пример: в Goodday Marketing мы часто видим, что компании с «теплой» аудиторией получают в 3–4 раза больше конверсий при тех же бюджетах, что и «молчащие» бренды. Просто потому что клиент доверяет.

💡 Совет: следите за ER (engagement rate). И помните: вовлечённость растёт не от количества постов, а от смысла, с которым вы говорите.

Да, SMM может продавать — но не всегда напрямую.

Продажи чаще всего становятся целью на зрелом этапе: когда аудитория знает, кто вы, и уже готова покупать. Это не «купи прямо сейчас», а стратегия постоянного присутствия в поле зрения.

Инструменты — лид-магниты, акции, прогревы, сторителлинг, UGC, платные рекламные кампании. Главное — чтобы коммуникация выглядела естественно.

📈 Пример: для Белой техники мы внедрили видео-обзоры техники и подробные экспертные статьи на Дзене. Без скидок и агрессии — просто честные обзоры. Через 3 месяца заявки из соцсетей выросли на 20%.

💡 Совет: продажа в SMM — не финальная цель, а логичное продолжение выстроенных коммуникаций.

Когда клиенты уже покупают, важно, чтобы они возвращались. Это один из главных, но часто забытых этапов.

Цель — выстроить эмоциональную связь с аудиторией, превратив клиентов в амбассадоров бренда. Здесь работают форматы: закрытые каналы, прямые эфиры, отзывы, backstage-контент, рубрики с пользователями.

Пример: для онлайн-школы мы создали Telegram-комьюнити родителей, где участники делятся результатами занятий. Уровень удержания вырос на 35%, а сарафанное продвижение стало стабильным каналом заявок.

💡 Совет: лояльность — это не бонусная программа, а искренний интерес к тому, что важно вашим клиентам.

Если вас уже знают, следующая задача — расширять сообщество и приводить новых подписчиков, клиентов, партнёров.

Цель SMM здесь — не просто «набрать подписчиков», а выстроить воронку вовлечения. Контент, таргет, совместные проекты с лидерами мнений — всё это инструменты привлечения.

Пример: для Bossa Nova мы делали ставку на видео-форматы и коллаборации с педагогами. Благодаря системным клипам и экспертным публикациям прирост подписчиков составил 70% за 3 месяца без рекламных вложений.

💡 Совет: не измеряйте успех по числу подписчиков. Важно, чтобы аудитория была релевантной и вовлечённой.

Если ваш бизнес работает в конкурентной или «сложной» нише (медицина, строительство, образование), то цель SMM — укрепление доверия и авторитета.

Экспертный контент, кейсы, разборы, ответы на вопросы, прямые эфиры — всё это укрепляет позиционирование компании как профессионала.

Пример: в Goodday Marketing мы регулярно публикуем аналитические статьи и разборы кейсов. Это не даёт мгновенных лидов, но формирует устойчивое восприятие агентства как экспертного партнёра.

💡 Совет: репутация — самая дорогая цель SMM. Она требует времени, но окупается долгосрочно.

Не все цели должны быть «одновременно». Для бизнеса на старте — узнаваемость и рост аудитории. Для зрелого бренда — удержание и лояльность. Для компаний в нишах услуг — репутация и доверие.

Пошагово:

1. Определите текущую стадию бренда.
2. Проанализируйте ресурсы и воронку.
3. Сформулируйте 1–2 приоритетные цели.
4. Выберите метрики успеха.

💬 Помните: SMM — это не просто инструмент продвижения, а часть маркетинговой стратегии. Он не заменяет бизнес-процессы, но усиливает их, если работает в связке с продажами, PR и контентом.

SMM без цели превращается в бесконечный поток публикаций, который «работает для галочки». А стратегия с чётко сформулированными задачами — в инструмент роста.

В Goodday Marketing мы всегда начинаем проект с вопроса «зачем». Потому что, как показывает практика, именно он определяет, будет ли ваш контент просто красивым — или стратегически эффективным.

Ульяна Кузнецова, CEO Goodday Marketing