Что такое UGC-контент и как бренду использовать максимум его возможностей

Если вы хоть раз задавались вопросом, что означают загадочные три буквы UGC, поздравляю — вы на пути к освоению одного из самых мощных (и при этом самых бюджетных) инструментов современного маркетинга.

UGC расшифровывается как User Generated Content — контент, созданный пользователями. Это может быть что угодно: отзыв, фото в Телеграм, видео на YouTube, мем, комментарий или TikTok, снятый под настроение. Главное — его создал не бренд, а человек. Причём по собственной воле (в идеале).

«Мы живём в эпоху, когда “пользователь сказал” = “маркетолог доказал”. Не использовать это — преступление против бюджета»

UGC работает на уровне доверия. Представьте: один человек выбирает косметику по крикам визажиста в рекламе. Другой — по видео, где соседка с бледной кожей делится, как у неё “впервые не слезли губы после тинта”. Угадайте, кто ближе?

UGC — это:

• доказательство качества (если уж простой клиент купил, попробовал, остался доволен и даже снял видео — значит, точно не фигня);
• социальное подтверждение (люди не любят быть первыми, любят повторять за “своими”);
• контент-машина (вам не нужно снимать всё самим, пользователи уже делают это за вас).

🔹 92% потребителей доверяют рекомендациям других людей больше, чем рекламе (Nielsen).
🔹 79% покупателей говорят, что UGC влияет на их решение о покупке (Stackla).
🔹 Страницы товаров с UGC-фото получают на 91% больше конверсии (Bazaarvoice).

И да, это не про блогеров. Это про людей, которые делятся своим опытом без сценария и продакшн-команды.

«В маркетинге есть два пути: дорого и красиво или честно и вирально. UGC — второй вариант. Но иногда он даёт результат, как у первой категории, а стоит как хорошее мороженое»

UGC можно впихнуть куда угодно. Но чтобы он реально работал, нужна стратегия. Мы в Goodday любим подход “дешево, сердито, но с умом”. Вот наши проверенные шаги.

1. Сначала — соберите
UGC не появляется сам по себе (или появляется, но редко). Надо его вытащить.

• Добавьте призыв на упаковку: «Отметь нас и получи шанс попасть в наш ВК».
• Сделайте UGC-конкурс: «Поделись, как ты используешь наш продукт — получи приз».
• Отслеживайте, кто уже вас упоминает — с помощью мониторинга по хештегам, геолокациям, ключевым словам.

👀 Из жизни: мы работали с косметическим брендом, который даже не знал, что на него снимают 20+ видеообзоров в месяц. Просто потому что не отслеживали. Подключили инструмент мониторинга, нашли блогеров, сделали подборку лучших отзывов — охваты выросли в 3 раза.

2. Обязательно — согласуйте
Пользовательский контент — это круто. Но выкладывать чужое фото в рекламу без согласия — так себе идея. Особенно если там чужой ребёнок с мороженым и уже адвокат на линии.

«Правила просты: увидели — спросили — сохранили — указали автора. Всё. Не пытайтесь быть пиратами, это не работает в 2025-м».

3. Покажите UGC миру
Не прячьте эти жемчужины в закладки. UGC-контент можно и нужно:

• размещать в соцсетях (например, формат «отзывы недели»);
• использовать в рекламных креативах (видео, сторис, баннеры — с указанием, что это реальные пользователи);
• добавлять на сайт (вместо унылого «нам доверяют 3000 клиентов» — покажите лицо этого клиента);
• интегрировать в email-рассылки и презентации.

💡 Хитрый приём: сделайте сторис-обложку «Вы о нас» — и сохраните туда все хорошие отзывы с фото. Это работает как мини-каталог доверия.

UGC — штука универсальная, но некоторым он просто необходим:

• брендам в сфере FMCG — еда, напитки, косметика, бытовая химия. Люди постоянно делятся этим в соцсетях;
• бизнесам с визуальным продуктом — мода, интерьер, фитнес, цветы, бьюти;
• услугам с эмоцией — рестораны, мастер-классы, туризм, детские центры;
• молодым брендам — которым ещё нужно заслужить доверие, а значит, каждое упоминание на вес золота.

Важно: настоящий пользовательский контент — это не «напиши отзыв, получи скидку». Это когда человек сам хочет поделиться. Как этого добиться?

• Сделайте продукт, который радует.
• Сделайте упаковку, которую хочется фотографировать.
• Сделайте клиентский опыт, о котором хочется рассказать.
• Сделайте бренд, за который хочется топить.

Один из кейсов Goodday — бренд натуральной косметики. Вместо запуска «классической» рекламной кампании мы начали с комьюнити-активации: запустили флешмоб «Покажи полку с уходом» и предложили пользователям делиться, как они используют наш продукт.
За 3 недели — 200+ сторис, 30 видео, 18 новых постов, 50+ сохранений. Вся кампания — на ⅓ стоимости обычной digital-продвижения. Конверсия в заказы выросла на 17%.

Чтобы использовать на максимум, сначала разберёмся, что вообще можно считать пользовательским контентом. Вот базовая классификация:

1. Отзывы — текстовые, фото, видео. Оставляют на сайтах, в соцсетях, на маркетплейсах.
2. Сторис и посты с тегом бренда — в Дзене, Телеграм, VK, TikTok.
3. Видео-обзоры — от «распаковки» до «сравнила 3 маски, эта — топ».
4. Комментарии — с реальным мнением, а не “вау, классный бренд!” от бота.
5. Мемы, шутки, косплеи — если вы вдруг стали частью культурного кода.

💡 Пример: Fenty Beauty использовал реальные видео от покупателей для запуска помады. Результат — +32% продаж за первые 2 недели.

Чтобы не просто читать про UGC, а сразу внедрять его в работу, мы подготовили готовые инструменты:
📌 Чек-лист по сбору и использованию UGC
📌 Гайд по запуску UGC-челленджа во ВК и Telegram

Эти материалы можно сразу передать команде или использовать для собственной работы.

UGC — это не про халяву, а про силу голоса обычного человека.

• Лучший маркетинг — тот, который делают за вас.
• Не ждите, пока пользователь выложит отзыв — провоцируйте, поощряйте, делитесь.
• Не забывайте про правила: уважайте авторов, указывайте источники, не используйте без согласия.
• И, пожалуйста, не путайте UGC с фейковыми отзывами от «Оксаны С. из Москвы».

Ульяна Кузнецова, CEO Goodday Marketing